Vertaald van blog van Ted Rubin, social marketing strateeg en social marketing directeur van Collective Bias. Volgens Rubin is Return on Relationship™ de belangrijkste basis van een waardevol klantenbestand. In zijn boek gaat hij dieper op dit concept in.
Wil je mensen bereiken in dit social media tijdperk, dan moet je focus gericht zijn op het bouwen van relaties en moet je verder kijken dan alleen return on investment. ROI gaat alleen over geld, terwijl return on relationship gaat over beleefde en echte waarde, die mettertijd toeneemt door verbinding, loyaliteit, aanbevelingen en delen. Rubin heeft de volgende tips voor marketeers die duurzaam succesvol willen blijven.
Speel niet alleen maar authentiek
Dit lijkt voor de hand te liggen, maar authenticiteit is momenteel een modewoord in social media marketing. Echtheid in je handelen en niet alleen maar in de woorden van je tweets en posts — maakt je merk (product or personal) onderscheidend in de hedendaagse competitieve markt. Volgers en fans ruiken het meteen als authenticiteit gespeeld wordt.
De enige manier om authentiek te zijn is het te doen. Bijvoorbeeld door negatieve feedback niet te filteren. Niemand gelooft dat er alleen maar 100% positieve respons op een merk komt. Zeker niet op een website of blog. Zorg dus dat alle feedback openbaar wordt. Reageer vervolgens oprecht op de negatieve feedback en geef je volgers de argumenten om de waarheid over jou en je merk te vertellen. Dat is wat mensen geloven en als er vertrouwen is, zullen ze je producten kopen.
Wees echt om vertrouwen te creëren
Je hoort tegenwoordig veel dat social media een verschuiving teweeg brengt van de wijsheid van de groep naar de wijsheid van vrienden. Maar wat betekent dit voor merktrouw? Een hoop. Door de wijsheid van vrienden wordt een sociale kracht toegevoegd aan merktrouw. Dit betaalt zich uit door lange termijn en persoonlijke relaties die toegewijd zijn aan het merk en in een emotionele verbinding die invloed versterkt. Merkfans zijn zo opgetogen over een product dat ze niet kunnen wachten om hun vrienden en sociale netwerk te vertellen over hun ervaring. Om zulke verrijkende relaties te realiseren, dient je communicatie relevant te zijn met een onderscheidende en authentieke persoonlijkheid.
Zorg voor je fans
Succesvolle social media marketing gaat over relaties en met name over de relaties met je fans. Vrienden vertrouwen vrienden die fans zijn. Ze zullen een aanbevolen product aanschaffen en als die ervaring naar wens is, wordt een nieuwe fan geboren, waardoor de cyclus verder gaat. Merkfans zijn nu meer dan ooit van onschatbare waarde, dus behandel ze daar ook naar.
Wees een echte vriend
De manier waarop je met mensen omgaat laat een indruk achter ongeacht de communicatiemethode die je gebruikt. Kijk naar je eigen gedrag en vraag jezelf of je een vriend van jezelf zou willen zijn. Herken en bevestig je de waarde van individuen en groepen in je netwerk? Ben je echt geïnteresseerd en geef je aandacht aan mensen achter de teksten en woorden op een scherm? Zet je een stapje extra om service te verlenen aan anderen in je netwerk? Dat is de soort vriend die ik wil hebben en die ik wil zijn.
Het is ongelooflijk hoeveel mensen niet meer de moeite nemen om te verbinden na afloop van een event of nalaten om mensen in hun adresboek toe te voegen met wie ze gesproken hebben. Wat een tijdverspilling. Zorg dat jij degene bent die dit wel doet. Voeg mensen toe via LinkedIn, Facebook en Twitter. Noteer waar en wanneer je elkaar ontmoette en al het andere dat je je herinnert of had opgemerkt. Bij de volgende e-mail plak je die notities in de achtergrond. zodat je een referentiepunt hebt als je in de toekomst weer contact hebt.
Vergeet Win/Win en stap over op Leer/Leer. Win/Win is goed, maar eindig. Zodra je gewonnen hebt, stopt het. Leer/Leer creëert daarentegen een paradigma van voortdurende waarde en een Leer/Leer situatie. Ik leer over jou, jij leert over mij en wij leren van elkaar.