Fragmenten uit het interview met Cindy Lammers, redacteur van het blad Interne Communicatie.
Hoezo waardenvol?
Met waardenvol bedoel ik dat je in de verhalen van organisaties kunt herleiden welke drijfveren eraan ten grondslag liggen. Als dat zo is, kun je natuurlijk ook andersom te werk gaan. Verhalen creëren die op een waarachtige manier laten zien wat je intenties en je hogere doelen zijn. En die kloppen met wat je dagelijks in praktijk brengt.
– De essentie in een notendop?
Organiseren met zin gaat over collectieve identiteit. Hoe krijg je daar grip op? Hoe laat je dat zien? Hoe creëer je afstemming in taal, beeld en gedrag? De essentie is verbinden. Congruent maken van wat je gelooft en wat je doet. Het verbinden van de binnenwereld, (de collectieve waarden en overtuigingen) met de buitenwereld, dat wat je concreet kunt zien en ervaren, zoals symbolen, beelden, huisstijl, inhoud en vorm van de communicatie en het gedrag van de mensen zelf.
– In het boek staan zestien interview met leidinggevenden en adviseurs; noem eens een goed praktijkvoorbeeld?
Ieder verhaal is bijzonder vanwege de overtuigingen die erin doorklinken en die laten zien hoe zaken in beweging worden gezet. Wat ik zelf een mooi voorbeeld vind van congruent communiceren is het verhaal van Gulpener. Zij slagen erin om duurzaamheid authentiek uit te dragen van strategie tot gedrag. Je ziet de overtuigingen terug in het productieproces, de communicatiemiddelen, de stakeholder relaties en de interne organisatie.
– Er verschijnen bijna elke week wel ‘organisatiegerelateerde’ boeken. Wat hebben IC-managers aan jouw werk?
Het boek biedt handreikingen om afstemming te creëren tussen wie je werkelijk bent als organisatie en de wijze waarop je dat als medewerker beleeft. Door betekenis en zingeving te ervaren in verhalen en metaforen bouw je aan een cultuur van vertrouwen.
– Wat is het belang van interne communicatie in jouw optiek?
Interne communicatie en HR zouden als partners moeten optrekken om ervoor te zorgen dat kern en koers van de organisatie duidelijk is en dat medewerkers hun eigen ontwikkeling vanuit intrinsieke betrokkenheid verbinden aan die van de organisatie.
– Welke interne middelen werken wel en welke niet (meer)?
Groots opgezette interne evenementen zoals een personeelsfeest kunnen kortstondig wel een gevoel van verbondenheid teweeg brengen, maar ik denk dat je beter structureel kunt werken aan het verbeteren van dialoog, zowel in persoonlijk contact als via social media en online platforms. Ik zie de rol van het personeelsblad geleidelijk overgenomen worden door interactieve medewerker-communities.
– Wat irriteert je het meest in het communicatievak?
Waar ik moeite mee heb, is dat er nog te veel gedacht wordt in termen van markten en doelgroepen, alles opdelen in segmenten. Bovendien is er nog te weinig afstemming tussen marketing, HR en communicatie. Als het erop aankomt, is marketing vaak de dominante partij. Ik geloof meer in een integrale aanpak waarbij de specialismen elkaar versterken en vanuit een gezamenlijke visie opereren.
– Wat drijft je?
– Ik heb een sterke behoefte om in woord en beeld zichtbaar te maken wat onder de oppervlakte van een organisatie aanwezig is qua kernwaarden, kwaliteiten en ambities. Op zoek gaan naar de zin betekent voor mij op zoek gaan naar passie en plezier en de verbinding maken tussen taal en betekenis.
Meer informatie over identiteit en communicatie op www.godding.nu